Preencha o formulário de contato localizado no rodapé do site, ou, qualquer dúvida entre em contato pelo nosso chat


TROCA POR VALE


A solicitação de troca deve ser feita através formulário de contato disponível no rodapé de nosso site. Após o contato você receberá um e-mail em até 48h com os procedimentos para troca do produto. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.


Retornado o produto e a aprovada a análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Troca. Após a liberação do Vale Troca, você receberá um e-mail em até 3 dias úteis informando a numeração e a validade.


VALE TROCA


Para utilizar seu Vale Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra ele deverá ser inserido no campo “Adicionar vale-presente”, acima das opções de pagamento disponíveis.


O Vale Troca possui prazo de validade de 12 meses após a data de recebimento;


O Vale Troca é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros;


Se o valor do Vale Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja online.


Se o valor do Vale Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na loja online da Freixenet utilizando o mesmo código no momento de fechamento da compra Se a compra foi paga integralmente com o Vale Troca, a confirmação de pagamento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis; Em caso de cancelamento do Vale Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial.


Se você utilizou seu Vale Troca em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 4 dias úteis. O cancelamento do Vale-Troca poderá ser solicitado em até 90 dias após sua liberação, através do nosso atendimento pelo nosso chat., ou, pelo formulário disponível no rodapé do site.


DEVOLUÇÃO ESTORNO OU REEMBOLSO

A opção de devolução por estorno ou reembolso é válida exclusivamente para as compras on-line.


Para a realização de uma devolução por estorno ou reembolso, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.


A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do nosso formulário de contato disponível no rodapé de nosso site, ou pelo nosso chat. Após o contato, você receberá um e-mail em até 48h com os procedimentos para devolução.


O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.


Portanto, é preciso observar os seguintes pontos:


É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos;
O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria ou uso;
Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
O custo do envio, para a devolução do item, será da Freixenet através de autorização de postagem em agência dos Correios.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor. O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Freixenet em um prazo de até 3 (três) dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será informado via e-mail em até 3 dias sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
ATENÇÃO! Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias a Freixenet fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, retornaremos o produto ao cliente sem consulta prévia.


TROCA POR QUALIDADE DO PRODUTO


Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos que apresentaram problemas de qualidade, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante envio de fotos do produto mais uma imagem com o número do lote (exemplo: L729606 13:23). Após análise das imagens que ocorrerá em até 2 dias úteis, nossa equipe irá informar qual será o procedimento de restituição.


DICAS IMPORTANTES


O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Além disso, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo chat ou pelo formulário disponível no rodapé do site.
É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
Nós, da Freixenet, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.


RESTITUIÇÃO DE VALORES


Pagamento realizado por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolsos/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 3 (três) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.


DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS


Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “cliente ausente” ou situação semelhante, a mercadoria será devolvida ao nosso Centro de Distribuição e após o recebimento do produto entraremos em contato em até 72h informando o ocorrido e faremos um novo envio.


INFORMAÇÕES GERAIS


O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega e, caso note indícios de problemas com qualidade, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido.


Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.


Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago e todo o processo de devolução será cancelado.